Os produtos serão enviados pelos Correios, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a VipZio se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a VipZio.

O código de rastreamento do pedido é disponibilizado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.O código de rastreamento pode demorar de 4 a 7 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios, mas é possível acompanhar o trajeto desde o envio https://vipzio.com/rastrear-pedido/

Nosso compromisso primordial é assegurar sua plena satisfação ao escolher produtos da empresa vipzio.com em nossa loja virtual. Ao receber seu produto, se constatar algum defeito de fabricação ou discordância com a mercadoria, garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

* Insatisfação com o produto: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
* Produto apresenta defeito: Dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].

Para realizar a troca/devolução, o produto não deve apresentar marcas de uso. Envie o produto diretamente para nossa Caixa Postal e, assim que o objeto for recebido por nós e estiver de acordo com as condições de devolução, procederemos com o reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe estará disponível para orientá-lo em todo o processo de devolução do produto.

Em caso de devolução por insatisfação, ao recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está em conformidade com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e você poderá escolher entre trocar por outro produto disponível em nosso estoque ou receber a restituição do valor gasto com os produtos (o valor do frete não será reembolsado caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos da empresa vipzio.com possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto recebido. Fotos que evidenciem claramente o defeito, com a embalagem do produto, também são aceitas.

Importante: A empresa vipzio.com não oferece assistência técnica e não possui assistente autorizado. Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe, que fornecerá todo o suporte necessário. A garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:
* Danos por fluídos, como por exemplo, submergir o produto na água;
* Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do aparelho por parte do cliente ou terceiros;
* Uso impróprio de acessórios;
* Falhas ou danos devido ao desgaste normal;
* Redução aceitável da vida útil da bateria;
* Testes para verificar a resistência do produto.

Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que a devolução do produto for confirmada em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise e, se tudo estiver de acordo, enviaremos o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e se houver indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução por Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e se houver indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso tenha pago via boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em sua conta na loja online para realizar nova compra, ou reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago.

Se a forma de pagamento foi cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em sua conta na loja online para nova compra, ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste na fatura.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe Vipzio

Pagamentos realizados no cartão geralmente são aprovados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 1 dia útil.

Pagamentos realizados por meio do PIX são aprovados na hora.

Pagamentos realizados por meio de boleto bancário levam até 3 dias para serem aprovados.